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为什么终端程序自动退出？

 1.没有注册license，当使用一小时后会自动退出 2）检查播放的多媒体元素（视频或图片等）

如何终端素材删除机制？

1.每次开启程序会自动清除播放单中不含有的素材， 2.程序开启后会每隔10个小时自动清除一次播放单中没有的素材

如何实现远程开关机？定时开关机？

Android版：1.远程开机android板卡本身不支持 2.定时开关机，需要板卡支持，才能实现 X86版：1.远程开机需要设置网络唤醒功能,如下 进入电脑的bios（有的电脑是开机按del键，有的是按f1键，有的是f2键，我使用的联想品牌机更过分点需要ctrl+f1键进入工厂bios模式，这个根据你的电脑而定），找到wake on lan选项并且设为enable，那么你就打开了硬件远程唤醒功能。是否正确被打开很重要的一点确定方法，就是你的电脑关机以后，网卡上的工作指示灯保持亮着. 2.跨网段后远程开机无效

为什么终端（windows）播放网页，在终端的网页上输入用户名和密码，点击登录没有反应，而直接在浏览器上却可以？

将终端播放盒的IE内核修改为IE11。 操作方法：打开注册表编辑器，进入如下路径： 1.AHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\MAIN\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION 2. 新建项32位值，命名touchPlayer.exe值为十进制11001

在线状态下如果获取授权？

在系统管理中输入license账号密码及license外网服务器地址http://111.203.35.155license/license/returnValue.do，点击“获取license”

如何制作双屏节目？

1.通过修改分节目单的辨率来制作双屏节目单 2.在做模板时设置双区域即可

为什么终端（windows）出现弹窗：请修改密码？

这是系统问题，请于计算机管理-本地用户和组-用户Administrator 属性去掉勾选“用户下次登录时须更改密码”项，改勾选“密码永不过期”。

如何配置终端同步？(普通版信发)

打开player文件夹下的player.ini， 路径 ：C:\Program Files\twinflag\iisclient\player 1.副屏的server_ip改为主屏机器的ip 2.主屏的master设为1，副屏为0 3.WPath为天气配置,需要将对应的服务器IP更新即可

如何实现在服务端远程升级终端软件？

1.终端更新，登录服务端后台，选择“系统设置模块”中终端更新上传的设置，如下图：需要手动上传更新压缩包文件touchplaer.zip操作选择文件后，选择toucheplayer，手动更写版本号（版本号在压缩包中client文件中的version.properties中显示；填写的版本号需要高于当前版本）。 2.提示成功后进入“终端监控模块”，选择所有的在线终端操作点击“更新终端软件”

为什么U盘发布的节目不播放？

1.查看终端程序是否正常启动； 2.确定终端是否处于离线状态，如果不是，请拔掉网线； 3.查看在U盘中建立的播放单是否路径为U：/iis/节目单/，若当前有播放单查看当前节目单是否比将要发布的节目单等级高； 4.查看终端时间设置是否正确，

怎样实现U盘发布？

 1.在服务端的播放单中选择一个或多个节目单，操作导出的功能，完成导出后插入U盘到电脑中，在U盘主目录下新建一个iis文件夹，将导出的节目单放入到iis内。（导出的节目单不能以iis命名） 2.确认终端程序已经启动； 3.插入u盘。

为什么服务器终端监控无法查看终端实时画面？（windows客户端）

 1.查看终端系统，检查终端是否在线。 2.检查ftp是否连通，方法：在终端盒子上打开我的电脑输入 ftp：//服务器地址。看是否能登陆。 3.查看服务器是否具有盘符保护无法写入数据，如果有盘符保护，请将服器重新安装到没有盘符保护的磁盘。

为什么本地可以访问服务器后台而远程无法访问？

查看系统设置中web服务器设置中IP是否修改成服务器本地IP。

为什么安装服务器时无法上传素材或某个服务无法启动？

检查ftp服务端口是否被占用，在运行里输入cmd，输入命令： netstat –ano 21 查看ftp端口被什么PID占用，再在任务管理中查看相应的PID对应的程序然后将其关掉，再次运行ftp服务。

为什么安装服务器时无法上传素材或某个服务无法启动？

检查ftp服务端口是否被占用，在运行里输入cmd，输入命令： netstat –ano 21 查看ftp端口被什么PID占用，再在任务管理中查看相应的PID对应的程序然后将其关掉，再次运行ftp服务。

为什么终端屏幕黑屏？（windows终端）

 1.查看机器是否已经开机？ 2.查看机器是否进入屏保或待机状态？ 3.机器正常开机，远程能否看到正常播放，若是正常，请检查显示器是否有信号，HDMI接线是否松动； 4.查看显示器是否进入节电模式； 5.播放端PL主板是否受损。

为什么终端屏幕显示蓝屏？

1.显示器没有开启或是没能正确设置播放源， 2.HDMI线松动, 如信号源设置成PC或是电脑，请将其改成HDMI输入。 3.播放盒系统的问题，重装盒子系统后是否OK

为什么播放视频会卡顿？

1.看下机器配置，是否满足最低要求; 2.媒体播放器程序是否已经安装； 3.查看核对软件版本是否存在问题; 4.视频是否码率过大，导致机器性能跟不上。 5.使用格式工厂对播放视频进行转换格式后测试。

为什么终端程序无法开机自启动？（windows客户端）

在路径C:\Program Files\twinflag\iissclient找到start.bat文件创建快捷方式，点击开始按钮->所有程序->启动，右键点击启动，打开启动文件夹，将快捷方式放到文件夹中。

客户端软件启动后，为什么服务端查看终端状态显示为未连接？

1.在终端查看命令提示符是否正常启动； 2.License文件是否放置在指定路径。

为什么素材插件安装不成功？

1.关闭浏览器； 2.在下载路径中，找到iistools.exe并双击，黑窗口闪一下表示安装成功； 3.重新打开浏览器，进入服务器后台，上传素材。

为什么节目下发后Android终端素材无法下载？

1.首先查看终端是否在线； 2.查看终端时间是否正确； 3.配置文件中FTP地址是否与服务器IP地址一致。

为什么终端监控显示终端未连接？

1.终端未启动客户端软件。 2.终端网络未连接或网络不通 3.终端配置文件修改错误。 解决方法： 1.启动终端及客户端软件。 2.测试客户端与服务器的网络连接状况。 3.检查终端配置文件。

节目单发布成功，但终端未显示播出单播放内容，查看终端监控，选择终端，查看下载状态，显示任务下载进度0%？

故障原因： 1.节目单添加的素材格式无法解析。 2.节目单添加的素材的源文件有问题。 3.服务器防火墙未关闭。 4.终端播出单下载文件夹D：/twinflag_res/未创建。（windows客户端） 5.素材上传加密错误。 解决方法： 1.参考酷菲信息发布系统用户手册，使用建议的素材格式上传服务器。 2.更换或使用其他素材。 3.关闭服务器防火墙。 4.远程连接客户端，创建D：/twinflag_res/文件夹。（windows客户端） 5.更改素材文件名称，重新上传。

为什么终端程序安装完后，进入服务端，终端管理中找不到该终端？

故障原因： 1.终端指向服务器错误。 2.终端未启动或未连接网络。 3.服务器IP地址与终端软件配置中的对外IP地址不一致。 4.服务器系统防火墙未关闭。 5.Android客户端配置文件修改错误。 6.Android客户端日期和时间设置错误。 7.Android客户端无线开关打开，硬件信息读取错误。 解决方法： 1.修改客户端服务器指向。 2.启动客户端或修复网络连接。 3.修改服务器IP地址。 4.关闭服务器防火墙。 5.Android客户端的配置文件只能在Android系统上修改，不能在window系统下修改。 6.设置正确的日期和时间。 7.关闭无线开关，重新读取硬件信息。

为什么office文件上传显示上传成功，素材库中却找不到？

1.查看服务器是否安装office2007； 2.打开路径C:\Program Files\twinflag\iisserver\iisListener，找到dbcconf.xml文件，右键进入编辑模式，如图：将openoffice更改成office 3.查看是否安装PDF_XPS_install.exe转换插件； 4.停止listen服务， 打开路径C:\Program Files\twinflag\iisserver，手动开启监听程序: filelistener_start.bat 5.如果还有问题，将office文件手动转换成pdf文件再上传。

为什么素材上传失败，提示上传进度0%？

故障原因：服务器IP地址与信息发布软件系统配置中的对外IP地址不一致。 解决方法：修改服务器IP地址。

打开浏览器，输入服务器IP地址，浏览器提示：无法显示此页？

故障原因： 1.未修改服务器IP地址为指定IP地址，或输入IP地址后没有添加后缀端口及webURL。 2.本机IP地址与服务器IP地址不能相互通信，即网络不通。 3.服务器主机未启动。 解决方法： 1.修改服务器IP地址，按照正确的浏览器登录服务器，例http：//IP8080/iis 2.联系网络管理员，设置网络连接。 3.开启服务器主机。

为什么服务器安装完成后重启运行信息发布服务端软件，提示“停止”？

故障原因： 1.账户不是管理员； 2.系统可能不是纯净系统，之前可能安装过其他数据库，没有完全卸载。 3.系统版本与软件安装要求不一致。 解决方法： 1.右键点击ServiceManage.exe菜单选择“管理员身份运行”或先卸载软件尝试安装到C盘根目录或D盘。 2.重新安装系统。

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