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汽车4S店应用解决方案
点击数:366  2015-02-06 17:07:20   全屏网

    汽车4S店的发展:

    汽车4S店,是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美,品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派,环境舒适。

  虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上,国外的车店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内车店大,但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的车店都有自己的试车场,客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。

  因此,4S店的经营理念应从硬件设施档次豪华感向设施布局的人性化、需求化所转变。为用户营造一个随心所欲的汽车体验梦工厂。

  汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。包含整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey),而显示行业提供的个性化解决方案为您增加更大的产品附加值。

  双旗科技的数字标牌解决方案,可让您所经营的传统意义上的4S店华丽变身为5S店。这多的一个S ,就是通常我们所说的附加功能(Supplement),为前往购车、看车、保养车的用户提供高科技智能化显示、大屏幕DVD影院,车辆信息的及时获取,以及自身汽车品牌在显示屏上的完美体现、广告一体机的存在,是用户更加直观的了解主推车型的独特驾驶功能与技术卖点。如:在休息区为等待的用户提供触控拼接汽车结构剖析模型示意图的可操作化视频体验,再有助于用户更加了解车型,同时也增加了店内的科技感。还可在4S店内享受到电子图书杂志的阅读乐趣、电影院的激情、以及陈列零售商品价格的数字标牌。

  驾驭超凡的引擎与激昂澎湃的动力可以从广告一体机的播放界面中所体验,夺人眼球,感受震撼。汽车宣传动画在数字标牌的应用做到人车交互只在眼前。

  人和车皆有生命,都需要个性化的服务与科技感的店内合理布局。

  布局:

  汽车5S店在体现卖车、卖配件、卖服务的同时,还应为客户带来全新的店内智能陈列,传播一种和谐的文化,智能的科技,是人与车的和谐、车与自然的和谐、人与科技的和谐、把人、车、自然、科技和生活以及整个社会看作是一个有机的生态系统,并努力实现协调、有序、平衡以及“和”的境界,创造高附加值服务,创造一种增益社会和谐的关系。

  案例概述:

  创建多渠道数字标牌网络  提高销售转化率

  如:天润奥迪4S店成为了双旗的第一个合作做伴,双旗为其店内建立了多渠道面向客户的数字标示网络整体解决方案,以助于更好的进行汽车销售与零配件供应。

  双旗为其打造的数字标牌网络系统引导指路,促进消费者对其官网的关注程度,增加了访问量与点击率。这种激发客户关注度的模式的目的在于提升汽车产品与销售服务的知名度,更好的与客户增进交流洽谈关系,认知店内的销售配件,让其熟知产品细则,简而言之,在现有的销售和服务团队的基础上。将网络作为补充销售和营销工具, 最大程度上增加信息的可视度与产品的附加增值程度。

  双旗提供的奥迪汽车4S店数字播放系统是应对这种需求的最佳选择,因此,在产品零售区和服务区建立多通道数字标牌网络尤为重要。

  选择最佳方法应对这种需求由奥迪汽车数字播放系统,在这种情况下,建立一个多通道数字标牌网络跨零售销售区域和服务部门。这种网络的建立已经应用在雪佛兰、起亚、现代等4S店的用户体验实体区,如通用汽车,已经让来店内办理业务的用户感受到浏览产品与服务信息的视觉快感。此网络系统为营销部门表达了各种各样的产品内容,即时更新所发布的广告,也为每一个汽车制造厂商提供了技术信息支持以及可持续性的营销模式。

  网络管理,辅助与支持仅仅是双旗为天运奥迪所量身定制的的一部分解决方案,还包含了静态标示、产品表和其他零售渠道,用来展示特定的模型,服务产品、特殊折扣和配件。

  我们面临的挑战:

  比起大多数其他形式的零售采购,购车决策的过程变得漫长而复杂,因为很多意想不到的各种因素会对其产生影响,一些客户进入展厅,会被所展示的汽车专业知识吸引,并加大客户对心目中爱车的期望值,但也有一些客户对汽车知识并不感兴趣,车型的卖点与独特技术也许在经济上、情感上对一部分客户产生影响,但相反对另外一群人所关注的只是价格的优惠程度,把精力完全放在讨价还价上,从而忽略对车的了解。严格来讲,并不是满足于所有的行业情况。

  数字标牌这种解决方案是经销商用来宣传信息最恰当的传达方式,品牌和促销信息可以快速高效的告知客户,为客户提供可选择的服务,更好的促进交流,从而完成汽车的销售。

  数字标牌的应用,其目的是可以按照自身特有的方式替代销售和服务团队,与潜在客户进行交流互动,提供一个智能的人机交互智能平台,此功能可以先于店内职工,显示的信息就可进行初始对话。

  创造性的解决方案:

  奥迪4S店需要认识到,一个便捷的系统方案,可以确保所有客户获取各种品牌和每个车型的关键信息,当客户在整个展厅所看到的,运用视觉效果,动画视频来表达信息更容易进行推广,解决方案在内容上的创意,是客户了解经销商的依据,通过二者间的开发渠道来表达经销商与客户的供需关系。

  展厅通道:

  第一个频道提供了关键的品牌和产品信息。此频道呈现出的是包括汽车品牌的电视广告和营销市场信息,通过视频动画的方式为汽车制造商表达汽车模拟动态环境。以便于更好的帮助客户了解不同类型的车辆(如:车的技术,后驱系统,发动机引擎),成为专业的汽车推广“发言人”。

  设计的展厅通道,陈列不同的数字标牌用来显示不同的发布信息,这也是一种信息的互补,表现的内容多且全面,平衡不足。通道内每一个标牌,都是精心设计的,为客户预留充裕的时间来观看测试汽车的展出。

  通道还提供了奥迪所有车型的价格、零配件、优惠促销、汽车服务与金融服务信息,并且是即使的信息,因为软件的自动识别系统负责更新。这不仅有助于汽车的整车销售,还促进了零部件与其他产品的宣传推广,让客户真正体验到4S店的真诚服务,感到舒心。

  网络旨在改善客户体验,帮助客户做出更好的购买决定。当客户要求进一步了解信息, 数字标牌能销售或服务团队的一员,对话变得更加智能,因此更有效率。十有八九会促进销售量的增加。

  展厅通道标牌操作作为一个销售和营销支持设备,奥迪汽车通过网络设计已为客户创造了环境,通过提供正确的信息并出现在正确的时段,减少任何客户和员工之间所存在的知识落差。

  服务渠道:

  客户在展厅区域可能有自己的专用通道,帮助他们作出明智的购买决定,在客户等待他们车的时候,是汽车服务的最佳时段。

  通常,一个汽车服务可能需要30分钟到一个小时,这取决于工作的具体需要。如果客户决定等,在大多数情况下他们很乐意有东西可看。但不是简单的提供旧杂志或打开电视,这就需要到创建的第二个频道,这个频道为客户提供一个广泛的定制内容,在客户等待的时间内提供业务并控制其内容,并确保客户完全有机会看到奥迪汽车提供的附加产品服务。

  此外,为客户提供汽车置换服务,了解他们的车辆使用状况,客户在修车的时候所花费的维修费用成本较高都是他们想要换车的因素,所以,第二频道的出现在客户等待服务区,对促进新车的销售有很大的辅助,服务通道提供给客户关键信息,包括新车服务、保修和服务包、保险信息和其他内容,即有用途的相关驱动程序。

  服务渠道的格式不同于展厅通道,因为客户的等待时间与汽车服务通常持续30分钟至1小时,推广信息或促销产品可以在一个频道里展示。在展厅,频道内容只能在10 - 20秒之间,频道内容在候诊室也许到40秒长。总体持续时间和重复频道也在反映客户观看和等待的时间。例如,在陈列室观看的频道,表现的内容短而频繁反复吸引尽可能多的客户。服务渠道的整体播放时间持续更长,适合等待的客户观看,即使不一定全看完,也是在访问每个内容。

  内容和长度的变化不同体现在陈列室通道和服务通道,是由双旗所提供,即内容可以在每个需要做处理的通道上,改变用途和计划 (新车发布需要从促销折扣开始表达。)

  在零售、银行和医疗候诊室,数字标牌的应用与表现内容来指引等待办理业务的客户如何进行下一步的操作,节省时间,创建了一个客户与员工更默契的沟通环境。相同的原则应用到汽车服务领域,奥迪汽车决定进一步加强对网络的研发力度,通过开发一个“实时更新服务”的解决方案,在任何时候,服务团队经理都会通知等待的客户所需等待的时间,或是预先通知他们准备提车的时间。电脑为用户提供访问的可定制模板,繁杂的信息发布在屏幕的诠释,仅仅是几个简单的步骤。

  这就是其所表达的三个理由:第一,告知客户预计时间表来满足客户期望,第二, 在候诊室提供一个“说明书”屏幕,第三,节省客户所花费的时间,提供免费服务支持。减少客户的路程,让他们花更多的时间来维修车辆。

  “全世界的汽车经销商正转向数字标识,因为它允许他们有生命的产品,告诉他们正确的上下文,帮助客户理解每个变体的特点和优点和链接这些适当的配件和配件以及服务和金融项目。动态数字标牌网络如契诃夫汽车的使客户做出明智的选择,提高转化率的可能性将会提高。”

  解决方案:技术的解决方案

  双通道网络提供了奥迪汽车设计品牌和促销内容, 在服务区域,为客户提供新闻和天气的情况以及通知客户去提车。

  此系统还支持渠道管理和内容排版,根据奥迪汽车和专业人员的需要,提供全面的、灵活的更新频率播放通道。

  为奥迪汽车建立的数字标牌网络可以理解为是一个网络控制中心,他可以管理创建、调节、选择所有播出的内容和频道。关键特性事网络上播出的自动化频道,包括新闻、交通与旅游资讯。

  这些应用程序都是基于网络的研发,一旦建立,系统会进行自动更新数据与图像,从而应用在奥迪汽车品牌的屏幕上,无需人工的干预,对系统的要求是每个音频与视觉内容这两个渠道要通过电缆的连接。

  优势:

  奥迪汽车认为,作为与其他零售包装解决方案的一部分,网络数字标牌提供的推广、通知会让有兴趣购买新车或跟新汽车服务包的客户变得更加兴奋,从而提升销售业务。

  客户轻松快捷的做出明智的决定,使其更具有说服力,网络的即时更新与汽车销量有关,但并不是必要条件,他能够证明销售团队可以换一种新型智能的网络销售模式。

  2009年,奥迪汽车扩大网络来迎合市场与客户的需求,以提供客户所了解的所有相关信息。


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